Рекламации и возвраты
Это перевод для удобства чтения. Юридически обязательной является польская версия; при расхождениях приоритет у неё.
1. Возврат денег в течение 30 дней — без вопросов
Если отчёт Score вас не устроил, напишите на kontakt@taktona.com в течение 30 дней с момента покупки, и мы вернём полную цену. Не нужно объяснять причину или выполнять условия; отчёт остаётся у вас. Возврат выполняет Paddle на первоначальный способ оплаты, обычно в течение 14 дней. Вы также можете заявить о возврате напрямую в Paddle (paddle.net).
2. Право отказа от договора (14 дней)
Как потребитель (а также физическое лицо, заключающее договор, связанный с предпринимательской деятельностью, когда он не имеет для него профессионального характера — art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) вы можете отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причины. Достаточно e-mail на kontakt@taktona.com; можно воспользоваться образцом из приложения № 2 к ustawy o prawach konsumenta.
Услуга Score выполняется сразу после заказа по вашему прямому требованию, выраженному в окне оплаты. После полного выполнения услуги право отказа прекращается (art. 38 ust. 1 pkt 1 закона) — но наша 30-дневная гарантия возврата из п. 1 действует независимо от этого и шире установленного законом минимума.
3. Как подать рекламацию
Рекламацию можно подать в любой форме, в частности e-mail на адрес kontakt@taktona.com или письменно на адрес: [IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES W HISZPANII]. Для доказательных целей рекомендуем e-mail. Просим указать: идентификатор заказа (из Paddle) или адрес анализируемого сайта, дату, описание претензий и требование. Отсутствие какого-либо из этих элементов не приостанавливает рассмотрение.
4. Срок ответа
Мы отвечаем на рекламацию потребителя в течение 14 дней с момента её получения (art. 7a ust. 1 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Отсутствие ответа в этот срок означает признание рекламации (art. 7a ust. 2).
5. Цифровые услуги — соответствие договору
За соответствие цифровой услуги (отчёта и Панели) договору мы отвечаем по правилам раздела 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h и далее). В случае несоответствия вы можете потребовать приведения услуги в соответствие с договором, а если это невозможно или не произойдёт в разумный срок — снижения цены или отказа от договора.
6. Чего рекламация не охватывает
Отчёт носит информационный характер и указывает на признаки потенциальных несоответствий; он не является юридической консультацией и не гарантирует полноты. Расхождение мнений относительно юридической оценки конкретной находки не является недостатком услуги. Если же вы считаете, что находка ошибочна (напр. цитата не с вашего сайта), напишите: мы проверим, исправим отчёт и зафиксируем исправление в нашем процессе. В любом случае вы можете воспользоваться возвратом из п. 1.
7. Внесудебные способы рассмотрения споров
Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и удовлетворения требований, в том числе: медиацией воеводского инспектора Торговой инспекции (Inspekcja Handlowa), постоянными третейскими судами при воеводских инспекторатах Торговой инспекции и бесплатной помощью повятового (городского) уполномоченного по правам потребителей. Подробности: prawakonsumenta.uokik.gov.pl и polubowne.uokik.gov.pl. Сообщаем, что мы не пользуемся внесудебным разрешением потребительских споров, кроме случаев, вытекающих из императивных норм права.