Reklamacje i zwroty
1. Zwrot pieniędzy w 30 dni — bez pytań
Jeżeli raport Score Cię nie zadowolił, napisz na kontakt@taktona.com w ciągu 30 dni od zakupu, a zwrócimy pełną cenę. Nie musisz podawać przyczyny ani spełniać warunków; raport pozostaje u Ciebie. Zwrot realizuje Paddle na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 14 dni. Możesz też zgłosić zwrot bezpośrednio w Paddle (paddle.net).
2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument (a także osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego — art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Wystarczy e-mail na kontakt@taktona.com; możesz skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
Usługa Score jest wykonywana od razu po zamówieniu, na Twoje wyraźne żądanie wyrażone w oknie płatności. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy) — ale nasza 30-dniowa gwarancja zwrotu z pkt 1 działa niezależnie od tego i jest szersza niż ustawowe minimum.
3. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres kontakt@taktona.com lub pisemnie na adres: [IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES W HISZPANII]. Dla celów dowodowych zalecamy e-mail. Prosimy podać: identyfikator zamówienia (z Paddle) lub adres analizowanej strony, datę, opis zastrzeżeń i żądanie. Brak któregoś z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia.
4. Termin odpowiedzi
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ust. 1 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2).
5. Usługi cyfrowe — zgodność z umową
Za zgodność usługi cyfrowej (raportu i Panelu) z umową odpowiadamy na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h i n.). W razie niezgodności możesz żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a jeżeli to niemożliwe lub nie nastąpi w rozsądnym czasie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
6. Czego reklamacja nie obejmuje
Raport ma charakter informacyjny i wskazuje oznaki potencjalnych niezgodności; nie jest poradą prawną i nie gwarantuje kompletności. Różnica zdań co do oceny prawnej konkretnego ustalenia nie jest wadą usługi. Jeżeli jednak uważasz, że ustalenie jest błędne (np. cytat nie pochodzi z Twojej strony), napisz: sprawdzimy to, poprawimy raport i zapiszemy poprawkę w naszym procesie. W każdym przypadku możesz skorzystać ze zwrotu z pkt 1.
7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegóły: prawakonsumenta.uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl. Informujemy, że nie korzystamy z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich poza przypadkami wynikającymi z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.