Рекламації та повернення
Це переклад для зручності читання. Юридично обов'язковою є польська версія; у разі розбіжностей пріоритет має вона.
1. Повернення коштів протягом 30 днів — без запитань
Якщо звіт Score вас не задовольнив, напишіть на kontakt@taktona.com протягом 30 днів від покупки, і ми повернемо повну ціну. Не потрібно пояснювати причину чи виконувати умови; звіт залишається у вас. Повернення здійснює Paddle на первинний спосіб оплати, зазвичай протягом 14 днів. Ви також можете заявити про повернення безпосередньо в Paddle (paddle.net).
2. Право відмови від договору (14 днів)
Як споживач (а також фізична особа, що укладає договір, пов'язаний з підприємницькою діяльністю, коли він не має для неї професійного характеру — art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів від його укладення без пояснення причини. Достатньо e-mail на kontakt@taktona.com; можна скористатися зразком з додатка № 2 до ustawy o prawach konsumenta.
Послуга Score виконується одразу після замовлення на вашу пряму вимогу, висловлену у вікні оплати. Після повного виконання послуги право відмови припиняється (art. 38 ust. 1 pkt 1 закону) — але наша 30-денна гарантія повернення з п. 1 діє незалежно від цього і є ширшою за встановлений законом мінімум.
3. Як подати рекламацію
Рекламацію можна подати в будь-якій формі, зокрема e-mail на адресу kontakt@taktona.com або письмово на адресу: [IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES W HISZPANII]. Для доказових цілей радимо e-mail. Просимо вказати: ідентифікатор замовлення (з Paddle) або адресу аналізованого сайту, дату, опис зауважень і вимогу. Відсутність якогось із цих елементів не зупиняє розгляд.
4. Строк відповіді
Ми відповідаємо на рекламацію споживача протягом 14 днів від її отримання (art. 7a ust. 1 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації (art. 7a ust. 2).
5. Цифрові послуги — відповідність договору
За відповідність цифрової послуги (звіту та Панелі) договору ми відповідаємо за правилами розділу 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h і наступні). У разі невідповідності ви можете вимагати приведення послуги у відповідність до договору, а якщо це неможливо або не відбудеться в розумний строк — зниження ціни або відмови від договору.
6. Чого рекламація не охоплює
Звіт має інформаційний характер і вказує на ознаки потенційних невідповідностей; він не є юридичною консультацією і не гарантує повноти. Розбіжність думок щодо юридичної оцінки конкретної знахідки не є недоліком послуги. Якщо ж ви вважаєте, що знахідка помилкова (напр. цитата не з вашого сайту), напишіть: ми перевіримо, виправимо звіт і зафіксуємо виправлення в нашому процесі. У будь-якому разі ви можете скористатися поверненням з п. 1.
7. Позасудові способи розгляду спорів
Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та задоволення вимог, зокрема: медіацією воєводського інспектора Торговельної інспекції (Inspekcja Handlowa), постійними третейськими судами при воєводських інспекторатах Торговельної інспекції та безкоштовною допомогою повітового (міського) уповноваженого з прав споживачів. Подробиці: prawakonsumenta.uokik.gov.pl та polubowne.uokik.gov.pl. Повідомляємо, що ми не користуємося позасудовим вирішенням споживчих спорів, крім випадків, що випливають з імперативних норм права.